Términos de Servicio de Rattrar

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web rattrar.pro, así como la contratación de los servicios prestados por Rattrar, con domicilio en Calle de Méndez Álvaro, 20, 28045 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 914 68 27 53.

Rattrar es un estudio de producción de documentales que presta servicios de desarrollo, producción, postproducción, asesoramiento creativo, grabación, edición, gestión de contenidos audiovisuales y cualesquiera otros servicios complementarios relacionados con la producción documental.

El acceso al sitio web, la solicitud de información, la contratación de servicios o el uso de cualquier contenido o funcionalidad implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos Términos de Servicio. Si el usuario no está de acuerdo con todo o parte de los mismos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o de contratar los servicios.

Cuando el usuario contrate servicios en nombre de una empresa, entidad o tercero, declara y garantiza que ostenta poderes suficientes para vincular a dicha entidad a estos Términos de Servicio.

2. Alcance de los servicios

Rattrar presta servicios profesionales de producción documental que podrán incluir, según el proyecto contratado:

  • Desarrollo conceptual, investigación y guionización.
  • Producción ejecutiva y coordinación de rodaje.
  • Grabación audiovisual en localizaciones interiores y exteriores.
  • Dirección, edición, montaje y postproducción.
  • Diseño de sonido, color, subtitulado y versiones adaptadas para distintos formatos.
  • Asesoramiento creativo y técnico durante todas las fases del proyecto.
  • Entrega de materiales finales en los formatos acordados.

El alcance exacto, hitos, plazos, entregables, especificaciones técnicas, honorarios y demás condiciones particulares de cada encargo se establecerán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato, hoja de encargo o documento equivalente aceptado por el cliente. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por escrito sobre estos Términos de Servicio, exclusivamente respecto del proyecto concreto.

Rattrar se reserva el derecho de rechazar encargos que resulten contrarios a la ley, al orden público, a la deontología profesional, a derechos de terceros o a sus capacidades técnicas, operativas o creativas.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa.
  • Colaborar de buena fe en la ejecución del proyecto y facilitar los materiales necesarios.
  • Obtener, cuando proceda, permisos, autorizaciones, cesiones de derechos, localizaciones, licencias musicales, autorizaciones de imagen y cualesquiera otras aprobaciones necesarias.
  • Garantizar que el contenido, materiales o instrucciones aportados no infringen derechos de terceros ni vulneran la normativa aplicable.
  • No utilizar el sitio web ni los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, ofensivos, discriminatorios, engañosos o que puedan dañar a Rattrar o a terceros.
  • Respetar los plazos de revisión, aprobación y feedback acordados, así como las limitaciones técnicas establecidas por Rattrar.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo los que pudieran causar retrasos, costes adicionales o reclamaciones de terceros.

Cuando el usuario aporte personas, espacios, marcas, obras, música, imágenes u otros elementos protegidos, será de su exclusiva responsabilidad disponer de los derechos y consentimientos necesarios para su utilización en el proyecto.

4. Condiciones de pago

Los precios, impuestos aplicables y forma de pago se indicarán en el presupuesto o contrato aceptado por el cliente. Salvo pacto en contrario, todos los importes se entenderán expresados en euros (€) y podrán estar sujetos al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros tributos aplicables conforme a la normativa vigente.

  • Rattrar podrá exigir un anticipo o señal para iniciar la prestación de los servicios.
  • El calendario de pagos podrá vincularse a hitos del proyecto, entregas parciales o fecha de inicio de producción.
  • El impago, retraso en el pago o devolución de recibos facultará a Rattrar a suspender los servicios hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de reclamar los importes debidos y los gastos generados.
  • Los costes adicionales derivados de cambios de alcance, ampliaciones, jornadas extra, desplazamientos, alquileres, licencias, compras o servicios de terceros no incluidos inicialmente requerirán aprobación previa del cliente, salvo urgencia justificada para evitar perjuicios al proyecto.

Si el cliente solicita modificaciones sustanciales una vez aceptado el presupuesto, Rattrar podrá revisar honorarios, plazos y recursos asignados. Las facturas serán exigibles en los términos indicados en cada documento de contratación, y en defecto de indicación expresa, dentro del plazo legal aplicable.

5. Política de cancelación y reembolsos

Dada la naturaleza creativa, técnica y parcialmente personalizada de los servicios de producción documental, las cancelaciones y reembolsos se regirán por las siguientes reglas, sin perjuicio de lo pactado específicamente en cada proyecto:

  • Las cantidades abonadas en concepto de señal o reserva de fecha podrán no ser reembolsables, en la medida permitida por la ley y cuando así se indique en la contratación.
  • Si el cliente cancela un proyecto una vez iniciados los trabajos, deberá abonar los servicios efectivamente prestados, los costes comprometidos y los gastos no recuperables asumidos por Rattrar o por terceros.
  • Las cancelaciones con poca antelación de rodajes, desplazamientos o reservas de terceros podrán generar penalizaciones razonables equivalentes a los costes asumidos y a la pérdida de disponibilidad de recursos.
  • Si Rattrar cancela por causas imputables exclusivamente a la propia organización, sin que exista incumplimiento del cliente, se reembolsarán, en su caso, las cantidades correspondientes a servicios no prestados, sin perjuicio de otras soluciones acordadas con el cliente.

Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica. No se reembolsarán los servicios ya ejecutados, las horas de trabajo dedicadas, ni los costes de terceros no recuperables, en la medida permitida por la legislación aplicable.

6. Limitación de responsabilidad

Rattrar ejecutará los servicios con la diligencia profesional exigible, conforme a la práctica habitual del sector audiovisual y documental. No obstante, salvo que la ley establezca lo contrario, Rattrar no será responsable de:

  • Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
  • Retrasos o incumplimientos causados por información incompleta, instrucciones tardías, falta de colaboración del cliente o actuaciones de terceros.
  • Interrupciones del servicio derivadas de fallos técnicos, telecomunicaciones, alojamiento web, proveedores externos o mantenimiento del sitio.
  • Contenido, opiniones, materiales o derechos aportados por el cliente o por terceros.
  • Resultados artísticos, comerciales o de audiencia que dependan de factores ajenos al control razonable de Rattrar.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Rattrar por reclamaciones derivadas de un proyecto concreto, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio directamente afectado, salvo dolo, negligencia grave o cualquier supuesto de responsabilidad no limitable conforme a derecho.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad de Rattrar en los casos en que dicha exclusión o limitación no esté permitida por la normativa española aplicable, incluida la relativa a consumidores y usuarios cuando resulte de aplicación.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la metodología, herramientas, procesos, know-how, plantillas, formatos, guiones preliminares, propuestas, bocetos, diseños, ediciones, metadatos, elementos creativos y demás materiales preexistentes de Rattrar seguirán siendo titularidad de Rattrar o de sus legítimos titulares.

El cliente adquirirá únicamente los derechos de uso, explotación o cesión expresamente especificados en el contrato, presupuesto o documento de entrega final, y siempre condicionados al pago íntegro de las cantidades debidas, salvo que se pacte otra cosa por escrito.

En relación con los materiales finales producidos para el cliente, la titularidad o el alcance de la licencia se determinará en cada proyecto. A falta de pacto específico, se entenderá concedida una licencia no exclusiva, limitada al uso profesional del contenido para los fines acordados, sin facultad de sublicencia ni de alteración sustancial, salvo autorización expresa.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación de los contenidos de Rattrar sin autorización previa y por escrito, cuando dichos actos no estén amparados por la licencia otorgada o por la ley.

El cliente garantiza que los materiales que aporte no infringen derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen, de privacidad o cualesquiera otros derechos de terceros, y mantendrá indemne a Rattrar frente a reclamaciones derivadas de su uso legítimo o ilegítimo por parte del cliente.

8. Protección de datos y privacidad

Rattrar tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos personales facilitados a través del sitio web, formularios, correos electrónicos, llamadas, contratos o durante la prestación de los servicios podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

  • Gestionar solicitudes de información, presupuestos y contratación.
  • Prestar y coordinar los servicios contratados.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
  • Gestionar comunicaciones profesionales y seguimiento de proyectos.
  • Mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente.

La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, el interés legítimo de Rattrar o el consentimiento, según corresponda en cada caso. Los datos podrán ser comunicados a proveedores y terceros colaboradores necesarios para la correcta ejecución del servicio, siempre bajo acuerdos adecuados y con las garantías exigidas por la legislación vigente.

El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, así como retirar su consentimiento cuando proceda, mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando debidamente su identidad.

Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Fuerza mayor

Rattrar no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de causas de fuerza mayor o de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, incluidas, entre otras:

  • Fenómenos naturales extremos, incendios, inundaciones o catástrofes.
  • Conflictos armados, disturbios, huelgas generales o restricciones gubernamentales.
  • Enfermedad grave, accidente o imposibilidad sobrevenida del personal clave.
  • Fallos generalizados de suministros, energía, telecomunicaciones o plataformas tecnológicas.
  • Restricciones sanitarias, de movilidad o de acceso a localizaciones.

En tales supuestos, Rattrar podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios, reprogramar hitos o proponer soluciones alternativas razonables. Si la situación se prolongase de forma que hiciera inviable la ejecución del proyecto, las partes negociarán de buena fe la resolución o adaptación del contrato.

10. Modificaciones de los términos

Rattrar podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o de negocio. La versión vigente será la publicada en el sitio web, con indicación de la fecha de actualización.

Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a derechos u obligaciones esenciales del usuario, Rattrar procurará informar mediante aviso en el sitio web, correo electrónico o por cualquier otro medio razonable. El uso continuado del sitio web o de los servicios tras la publicación de la nueva versión implicará la aceptación de los términos modificados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan al usuario conforme a la legislación aplicable.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española. Para la interpretación, validez y ejecución de los presentes términos, y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el usuario tiene la condición de consumidor o usuario en el sentido de la normativa aplicable, serán de aplicación las reglas imperativas sobre competencia judicial y protección de consumidores y usuarios que resulten legalmente procedentes.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con Rattrar en:

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuese declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida de su nulidad, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.

9/3/2026 Inicio